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航旅纵横事件之后,社交和隐私的边界如何把握?

文章来源:多媒体会议室 发布日期:2018年06月20日??? 浏览次数:391

互联网时代将每个人、每个行为都转化为数据流之后,便捷性和智能性大大提升之后,同时也让人感到,每个人似乎都被数据看透,一切变得透明化。分析用户行为、产生用户画像的过程很像是剖析内心,数据是最懂得人心的一切,而我们自身反而需要通过数据了解自己所想。

所以,关于便捷性和隐私让渡的边界问题一直甚嚣尘上,享受便捷的代价是否必须让渡部分隐私数据,成为多家涉足社交、数据和隐私的厂商的攻击点。

于是,我们看到,苹果调整APPStore的规则后,不允许开发者未经用户同意泄露用户好友数据,并且允许欧洲用户注销Apple ID账号。Facebook被爆出仍与硬件厂商共享用户个人信息的风波后,在公开场合再次声明保护隐私的立场,以正视听。

而在国内,今日,航旅纵横APP新增“虚拟客舱功能”的社交设计后所引发的争议,也是一石激起千层浪。该功能下,可以从选座入口开启一键群聊。从自己的座位号点击进去,可以看到飞机的座位图,更重要的是还可以看到当前任意乘客的个人主页信息,包括头像、名字、标签、热力图等。

当自己的出行数据和用户画像曝光于众人面前时,部分网友认为这是未经用户同意就私自开放用户隐私数据的行为,而航旅纵横方面发表声明称,最初只是希望让枯燥的选座和飞行变成空中温暖之行,而且用户的个人信息是可编辑、可选择是否公开的,如果不愿被他人看到则可关闭开放状态。

航旅纵横的解释似乎有些火上浇油。部分网友认为,用户是否同意公开数据、选择公开状态是用户的自主选择,如果该平台直接选择让他人可以查看自身的身份信息则属于明显的侵犯隐私。

在一波高于一波的口诛笔伐声讨声之中,航旅纵横最终还是发布道歉声明,并表示将虚拟主页开放功能取消默认设置,用户如需开放可自行选择。

用户虽说不能让互联网企业倒闭,但是他们的抨击还是能在一定程度上对企业造成影响,这就是为什么互联网企业有负面丑闻爆出的时候,第一时间会对外发新闻稿承认错误,尽最大努力减少负面影响。

这样的争论也让产品的社交化之路更加如履薄冰,也许某些产品注定天然“五行缺社交”,因此,并非所有产品的推广和用户积累都能通过社交路线完成。

回顾整个事件,航旅纵横此次的遭遇与2016年支付宝推出“圈子”功能的遭遇类似。当初,支付宝为与微信支付抢占市场,针对大学生和白领人群上线“校园日记”与“白领日记”两个功能,鼓励年轻人上传照片分享心情,并多加好友相互沟通。而后则由于不雅照片频频曝光以及财产安全的声讨声不断,被迫关闭该功能,而且当时还有相关负责人出面道歉,让此事暂告一段落。

航旅纵横与支付宝事件的通病都是由于未认清产品属性,航旅纵横应定位在出行高效服务,而并非是航空中的“陌陌”或“探探”,回归到用户需求和产品核心才能明确社交道路怎么走,是否要依靠社交。

这是从企业层面来说,从用户层面来说,似乎个人的力量较为弱小。用户更多需要主动关注,众多公司在审核中默认勾选开放个人主页后让用户产生一种未被告知、被强迫的感觉,这也反映了中国网民对自己的隐私保护意识越来越强烈,可迫使互联网公司在开发相关类似功能时更加谨慎。所以,长远来看,企业不能只关注眼前通过用户隐私获利或获客的收益,更应该建立让用户主动关注个人信息管理一事,让用户感到个人信息公开与否的主动权在于自身。

用户保护意识愈加强烈之后,法律上也应该明确个人隐私信息具体包括的范围和内容。以航旅纵横公开的个人飞行图、热力图、用户画像、个性标签等,这些严格意义上并非属于泄露个人隐私,只是观看相应信息后,还可线下真实近距离接触,这对于个人信息安全的侵犯更严重。

总结来看,对于用户隐私和便捷服务的权衡,企业不应存有泄露信息不被发现的侥幸心理,应该以保障用户信息为企业发展的基本准则。用户则需要关注默认勾选内容的具体规定,根据自身意愿选择非公开模式,并且定时主动关注个人信息变动和被授权情况。


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